Reclamaciones

¿Qué pasa si faltan artículos de mi pedido o he recibido un producto incorrecto?

Por favor, contacta con nuestra Atención al Cliente. Te garantizamos resolver la situación a tu favor.

¿Cómo presentar una reclamación del producto en el que he detectado un defecto oculto después de la entrega?

Todo lo que tienes que hacer es presentar una reclamación mediante el Departamento RMA. Leer más.

¿Cómo presentar una reclamación del producto en el que un defecto oculto se ha revelado después de haberlo vendido al cliente?

Recuerda que hacemos lo mejor posible para detectar cualquier defecto en los productos, desde el momento de su producción y preparación para la venta hasta la realización de pedido en la que cada producto se verifica doblemente. Una de nuestras prioridades es entregarte cada producto exento de cualquier defecto. Sin embargo, si algún defecto oculto de producto se revela justo después de abrir el paquete, te pedimos disculpas y apelamos a tu compresión ofreciendo un modo conveniente de presentar una reclamación.

Devolución colectiva de productos defectuosos

Te proporcionamos una opción de devolución colectiva de los productos defectuosos, recogidos de varios pedidos, cuales defectos ocultos se han revelado antes de venderlos al consumidor. Siempre ten en cuenta el plazo de garantía del producto comprado lo más tarde. Los productos defectuosos se debería enviar en el plazo de 3 meses a partir de la fecha de encontrar el primer defecto. Además, las reclamaciones se debería presentar a través del Departamento RMA y justo antes de envío de los productos. Es recomendable enviarlos por lo menos dos semanas antes de hacer un nuevo pedido.

¿Cómo presentar una reclamación?

Para presentar una reclamación hay que utilizar Departamento de Reclamaciones RMA que está disponible después de iniciar una sesión en el sitio web de Sentiell en la pestaña Tu cuenta. Usar otro método de presentar una reclamación y/o una falta de la documentación adecuada puede causar un retraso en la toma de decisión.

Una reclamación en el RMA solo puede referirse a un producto. Esto se debe a que cada producto debe ser objeto de un examen separado y luego se emite una opinión.

¡Importante! Cuando presentas una reclamación en el Departamento RMA, tienes que indicar el código de producto y el número de pedido del que viene el producto particular. Además, en el momento de preparar un paquete, es necesario que se adjunta una nota con el número de reclamación o el número de pedido y el código de producto con el paquete, o también puedes imprimir el formulario de reclamación para nosotros.

Reclamaciones de tus consumidores

Si algún producto ya vendido reveló un vicio oculto y por eso tu cliente ha presentado una reclamación, recuerda que tomar la decisión sobre dicha reclamación e informárselo a tu cliente en un plazo de 14 días depende de ti. Si, en tu opinión, es muy probable que la reclamación del producto sea atendida positivamente por el Mayorista Sentiell, te recomendamos que ofrezcas a tu cliente la oportunidad de cambiar el producto por uno nuevo, exento de cualquier defecto, o reembolses el dinero por tu propia cuenta. Estos productos defectuosos se puede enviar colectivamente, siempre y cuando la garantía cubra este tipo de defecto.

La garantía no cubre:

  • daños mecánicos externos, p. ej., grietas, fracturas, estiramientos, combaduras, aplastamiento,
  • decoloración/manchas después de usar sustancias que pueden afectar a la chapa de joyería, p. ej., detergentes, perfumes, ácidos, etc.,
  • productos incompletos (falta de algún elemento, incluyendo piedras, la que ha sido generada por el mal uso),
  • desgaste de chapa: chapa de rodio, de oro y de óxido,
  • amarillamiento – es un proceso natural de oxidación de productos de plata sin chapa en contacto con el aire.
  • Deberías enviar un producto a:

    Mayorista Sentiell
    calle: Pancernych 7
    64-100 Leszno (POLONIA)


    Si devuelves el producto, asegúrate de que la garantía no ha expirado.

    Recuerda empaquetar y embalar el producto adecuadamente para evitar cualquier daño durante el transporte porque tú eres el propietario del producto hasta que la reclamación sea atendida positivamente.


    Decisiones sobre reclamaciones

    Si recibes una respuesta positiva a tu reclamación, generalmente te reembolsamos el precio que pagaste por el producto a tu saldo en Mayorista Sentiell para reutilizarlo en compras posteriores. Sin embargo, esto puede implicar la expedición de una factura rectificada para cada pedido del que viene el producto defectuoso. Si quieres evitar dicha expedición de documentos, después de haber atendido la reclamación, te ofrecemos la sustitución del producto por otro nuevo, exento de cualquier defecto. El nuevo producto será enviado con el siguiente pedido. La sustitución es solo posible cuando se ha enviado el producto en el plazo de tres meses a partir de la fecha de compra. Enviar productos defectuosos después de esta fecha, puede conllevar que el producto ya no esté disponible en el stock.

    Si la reclamación ha sido rechazada o presentada después del periodo de garantía, se cobrará un gasto adicional relacionado con la devolución de mercancía al cliente o enviaremos este producto con el siguiente pedido. Los productos de las reclamaciones rechazadas enviamos solo a petición expresa de cliente. De lo contrario, retenemos dicho producto y te reembolsamos el valor de plata utilizada para producir el producto, lo que se calcula basándose en el precio de mercado de valores.



    Nuestro sitio web utiliza cookies para proporcionar sus servicios de acuerdo con la Política de Cookies. Puedes administrar las condiciones de almacenamiento y acceso de los archivos cookies en tu navegador.
    Close
    pixel