Pedidos

¿Cómo reservar productos?

Al hacer clic en el botón "Finalizar la compra con la obligación de pago", finalizas el proceso de hacer pedido. Esto significa que haces una reserva para los productos. Puedes reservar los productos por un período máximo de 10 días. Después de este plazo, los pedidos impagados (reservas) se eliminarán, pero antes de eso te contactaramos por supuesto. Para reservar productos basta con hacer el pedido marcando la opción "Pago más tarde".

¡Importante! Te recomendamos que pages el pedido cuando estás seguro que no vas a modificarlo.

¿Cómo modificar pedido que todavía no se ha realizado?

Modificación de pedido por cliente

Para evitar errores, es necesario que cada cliente edite el pedido ya hecho por su propia cuenta. Gracias a esto estamos seguros que enviamos los productos adecuados. Puedes editar tu pedido iniciando la sesión en tu cuenta del cliente en el sitio web de Sentiell y haciendo clic en "pedidos" -> "en curso" y después "modifica el pedido". Cuando haces clic en "modifica el pedido", el sistema no recibe información clara sobre lo que quieras editar. Por eso tienes que volver a primer paso del carrito con la lista de los productos. Tienes que repetir todo el proceso de compra paso a paso y una vez hechas todas las modificaciones, haz clic en el botón "aplicar cambios".

Antes de editar el pedido, asegúrate de que la otra persona que tiene el acceso a tu cuenta del cliente, no está conectada en el otro dispositivo al mismo tiempo, porque tal situación puede causar un gran lío. Ten presente que hay que modificar el pedido durante una única sesión de navegador. Una vez que se cierre el navegador, antes de guardar los cambios en el último paso del carrito, se borren todos los cambios introducidos. En este caso todos los productos que hayas agregado durante la modificación se guarden como uno nuevo pedido visible en el carrito de compra justo después de iniciar sesión en tu cuenta.

Guardar tu carrito

Antes de hacer clic en el botón "modifica el pedido", asegúrate de que tu carrito de compra no contiene los productos deseados. Cuando comiences a modificar el pedido, se eliminarán todos los productos del carrito y se los reemplazará con los productos del pedido que quieres modificar. Si quieres guardar los productos del carrito, agrégalos a la lista de los favoritos. Para hacerlo hay que marcar todos los productos en el carrito de compra -> hacer clic en el botón "agregar a los favoritos". Entonces podrás encontrar estos productos guardados en "Tu cuenta" -> "Productos" -> "Favoritos" o simplemente haciendo clic en el botón "favoritos"que está situado debajo del icono de carrito.

ATTENTION! If you have entered a discount code which lowers the order value, the order editing won’t remove the applied discount code from the order. If you notice that your discount code is inactive, please contact Sentiell's staff, by sending us an email including this code. If you encounter any difficulties during the order editing, you can also contact us describing the changes to be made.

¡ATENCIÓN! Si has introducido un código descuento que reduce el valor del pedido, la modificación del pedido no eliminará el código concedido. Si has notado que tu código descuento está inactivo, por favor, contáctanos a través de un email indicando este código. Cuando te encuentres con un problema durante la modificación del pedido, también puedes enviarnos un email describiendo cambios que quieras hacer. Nuestra dirección de correo electrónico: orders@sentiell.com.

Modificación del pedido a través del Departamento de Atención al Cliente

All changes that you want to make should be sent to us. In your message, please, include the order number, the product ID, size (if necessary) and determine the quantity that you want us to add or remove. Making any changes to the order always reschedule the delivery for the following day. If you have added some products to your order, we require making payment using fast electronic payment methods.

Si quieres realizar unas modificaciones en tu pedido, por favor, envíanos un correo electrónico a la dirección orders@sentiell.com describiéndolas. En tu email hay que incluir el número de pedido, ID de productos, la talla (si es necesario) y determinar la cantidad de las piezas que quieres que agreguemos o eliminemos. Cualquier modificación del pedido producirá un retraso adicional en envío de un día. Si has añadido algunos productos a tu pedido, requerimos pagarlos a través de pagos electrónicos rápidos.


When can I edit the order?

La mejor manera de editar un pedido es hacerlo en el carrito de compra hasta que se actualice su estado a [en realización]. Debido a la automatización del proceso complejo de tramitación de pedidos y la verificación doble de cada pedido, la modificación de pedidos con los estados [en realización] y [preparado para enviar] provoca cierta confusión en la realización de pedidos. Respetamos tus decisiones relacionadas con cambios pero ten presente que el tiempo que dedicamos a la preparación precisa del pedido se ha agotado ya, y consecuentemente otros pedidos esperan su tramitación en 24 horas. Por lo tanto, si quieres que editemos tu pedido, debes tener en cuenta un posible retraso en la entrega de al menos 24-48 horas.

¡Importante! Si has pagado el pedido, eso significa que podemos realizarlo. Si quieres tener una opción de agregar unos productos más tarde, te recomendamos hacer clic en el botón "pago más tarde" cuando haces un pedido.

Modificación de pedido [en realización] o [preparado para enviar].

El cliente no tiene acceso para editar los pedidos con los estados "en proceso" o "preparado para enviar". Un email con la solicitud de suspender la ejecución del pedido puede ser entregado con retraso y entonces es necesario hacer una llamada urgentemente. Si hay una posibilidad de suspender o modificar tu pedido, te pediremos que nos envíes unos detalles de estos cambios, p. ej. ID de productos, su tamaño (si es necesario) y el número de piezas que quieres que agreguemos o eliminemos.

Requerimos esta información sobre los cambios (enviada por correo electrónico) porque de este modo queremos evitar las posibles pretensiones del cliente. Esto nos da la certeza de que actuamos de acuerdo con las directrices del cliente. Nuestro personal introducirá los cambios específicos en un plazo de 24 horas y te informará para que efectúes el pago o te notificará sobre el pago excesivo en el saldo de tu cuenta de cliente. Luego, después de haber pagado la cantidad restante, el pedido llega al proceso de preparación.

¡Importante! Por favor, ten en cuenta que no siempre hay una posibilidad de modificar pedidos que están preparados para enviar. Por lo tanto, antes de pagar, analiza tus necesidades bien.

¿Cómo cancelar un pedido?

Si el pedido no está pagado, todo lo que tienes que hacer es iniciar la sesión en la mayorista y cancelar este pedido. Si el pedido está pagado o está en proceso de realización entonces hay que contactarnos inmediatamente. El pago registrado del pedido cancelado se transferirá a tu saldo del cliente en la mayorista para utilizarlo en el momento de realizar las siguientes compras.

¿Puedo juntar varios pedidos existentes en uno nuevo?

Desgraciadamente, no es posible juntar los pedidos de tu cuenta por ti mismo. Puedes enviarnos un email con la solicitud de juntar pedidos o pidiéndonoslo al momento de hacer pedido a través del comentario del pedido. En el comentario hay que incluir los números de pedidos que quieras juntar. Es importante hacerlo antes de pagarlos y antes de su realización. Si asumes que el segundo pedido se junta con el primero, entonces durante la elección de método de entrega, elige [recogida personal] para el segundo pedido. De este modo el sistema no añadirá gastos de envío adicionales.

¡Importante! Recuerda que juntar los pedidos significa la entrega a la única dirección que has introducido al momento de hacer pedido y que el sistema no calculará automáticamente un descuento de margen ni incluirá envío gratuito para los pedidos agrupados, aunque estos pedidos cumplan las condiciones de obtener estos beneficios.

Si el intervalo de tiempo entre los pedidos hechos que quieras juntar es bastante largo, esto puede llevar a que se distingan diferentes precios del mismo producto en la factura. Esto se debe a la tasa de cambio variable o a las diferencias de los precios de surtidos. Si quieres evitarlo, cada vez que necesitas más productos, modifica el pedido ya hecho por ti mismo.

¿Cuándo puedo comprar con importe cero?

Cada cliente de nuestra mayorista recibe una factura de IVA para los productos pedidos después de hacer compra. Esta factura se genera en el sistema en el momento de tramitación de pedido.

La factura de IVA siempre llega al cliente junto con los productos comprados en el paquete. Puedes descargar este documento en el formato .pdf antes de iniciar sesión en tu cuenta mayorista.

La factura de IVA se puede calcular en función de valor neto o bruto. Los clientes de la Unión Europea pueden pagar el precio neto si son los sujetos pasivos del IVA en su país. Es necesario introducir el número de IVA en el momento de registro. El número de IVA consiste en letras mayúsculas que es un código propio de cada país y en varios números y letras que juntos constituyen número de registro. Si no tienes número de IVA pero eres sujeto pasivo del IVA, por favor, preséntalo en la oficina en la que tu empresa está registrada para que te asignen dicho número.

Comprobamos el número de IVA cada vez que emitamos una factura neta para averiguar si el número indicado es válido.

Si la empresa del cliente nos proporciona el número de IVA activo pero quiere recibir y vender los productos comprados en el territorio de Polonia está obligado a pagar 23% de IVA, con arreglo al artículo 22, párrafo 1, punto 3 de la Ley polaca de impuesto sobre bienes y servicios.

Si la empresa del cliente registrada en el país perteneciente a la Unión Europea no es el sujeto pasivo del IVA, entonces el cliente tiene que pagar el IVA del 23% vigente en Polonia. Si, después del registro en el sitio de nuestra mayorista, se ha activado tu número de IVA, por favor, háznoslo saber.

Los clientes cuyas empresas están registradas fuera de la Unión Europea siempre pagan el precio neto, independientemente de que sean o no los sujetos pasivos. El precio de los artículos comprados no incluye el coste de tasa aduanera. El cliente tiene que pagar la tasa aduanera en el momento de recibir paquete en el país destinatario. El impuesto de aduana en la joyería varían según cada país. Para consultar las regulaciones aduaneras contacta la oficina de aduana competente. Más información sobre despacho de aduana.

¿Cuándo se aplican los gastos de aduana? [soon]

Tengo varias tiendas. ¿Pueden mis trabajadores usar mi cuenta para hacer pedidos separadamente? [soon]

Quiero terminar el proceso de compra más tarde. ¿Se guardará mi carrito de compra?

Nos importa tu tranquilidad y seguridad de tomar decisiones corretas. Gracias a nuestro sistema, el proceso de hacer pedidos y compras puede extenderse durante largo tiempo. Puedes dejar los productos en el carrito y continuar el proceso de compra en cualquier momento. El sistema guarda tus selecciones y te permite finalizar el pedido posteriormente, independientemente del dispositivo en el que tienes iniciada la sesión. Además te recomendamos agregar los productos recogidos en el carrito a la lista de los favoritos. Haz clic en "Ir a tu carrito", selecciona los productos, después haz clic en el ícono [Agregar los productos a los favoritos]. Los productos guardados se encuentran en Tu cuenta-> PRODUCTOS-> Favoritos.

Ver cómo hacerlo:

¿Puedo recibir un certificado de autenticidad para productos comprados?

Sí. Contáctanos directamente y solicita este certificado indicando el número de pedido. Te expediremos el documento tan pronto como sea posible y te informaremos que puedes descargarlo del resumen del pedido. En el certificado encontrarás una declaración que las joyas están elaboradas en plata de ley 925 y asimismo una información que lo hemos expedido para tu empresa.

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