Agregar productos indicando códigos
Modificación de pedidos
Queda entendido que la modificación del pedido por el cliente mediante el sitio web de mayorista online, o la modificación por el Servicio al Cliente de Sentiell en nombre del cliente mediante correo electrónico, constituye de nuevo el momento de la celebración del contrato compra-venta con la aceptación de las condiciones presentadas en el resumen del pedido. La tramitación de pedido de 24 horas se empieza tras la finalización definitiva de su modificación y tras el registro de pago del importe total del pedido, de la cuenta bancaria de Sentiell al sistema de venta en nuestra mayorista.
¿Cuándo puedo hacer modificaciones?
La mejor manera de editar un pedido es hacerlo en el carrito de compra hasta que se actualice su estado a [en realización]. Debido a la automatización del proceso complejo de tramitación de pedidos y la verificación doble de cada pedido, la modificación de pedidos con los estados [en realización] y [preparado para enviar] provoca cierta confusión en la realización de pedidos. Respetamos tus decisiones relacionadas con cambios pero ten presente que el tiempo que dedicamos a la preparación precisa del pedido se ha agotado ya, y consecuentemente otros pedidos esperan su tramitación en 24 horas. Por lo tanto, si quieres que editemos tu pedido, debes tener en cuenta un posible retraso en la entrega de al menos 24-48 horas.
¡Importante! Si has pagado el pedido, eso significa que podemos realizarlo. Si quieres tener una opción de agregar unos productos más tarde, te recomendamos hacer clic en el botón "pago más tarde" cuando haces un pedido.
Modificación de pedido que todavía no se ha realizado
Modificación de pedido por cliente
Para evitar errores, es necesario que cada cliente edite el pedido ya hecho por su propia cuenta. Gracias a esto estamos seguros que enviamos los productos adecuados. Puedes editar tu pedido iniciando la sesión en tu cuenta del cliente en el sitio web de Sentiell y haciendo clic en "pedidos" "en curso" y después "modifica el pedido". Cuando haces clic en "modifica el pedido", el sistema no recibe información clara sobre lo que quieras editar. Por eso tienes que volver a primer paso del carrito con la lista de los productos. Tienes que repetir todo el proceso de compra paso a paso y una vez hechas todas las modificaciones, haz clic en el botón "aplicar cambios".
Antes de editar el pedido, asegúrate de que la otra persona que tiene el acceso a tu cuenta del cliente, no está conectada en el otro dispositivo al mismo tiempo, porque tal situación puede causar un gran lío. Ten presente que hay que modificar el pedido durante una única sesión de navegador. Una vez que se cierre el navegador, antes de guardar los cambios en el último paso del carrito, se borren todos los cambios introducidos. En este caso todos los productos que hayas agregado durante la modificación se guarden como uno nuevo pedido visible en el carrito de compra justo después de iniciar sesión en tu cuenta.
Guardar tu carrito
Antes de hacer clic en el botón "modifica el pedido", asegúrate de que tu carrito de compra no contiene los productos deseados. Cuando comiences a modificar el pedido, se eliminarán todos los productos del carrito y se los reemplazará con los productos del pedido que quieres modificar. Si quieres guardar los productos del carrito, agrégalos a la lista de los favoritos. Para hacerlo hay que marcar todos los productos en el carrito de compra hacer clic en el botón "agregar a los favoritos". Entonces podrás encontrar estos productos guardados en "Tu cuenta" "Productos" "Favoritos" o simplemente haciendo clic en el botón "favoritos"que está situado debajo del icono de carrito.
¡ATENCIÓN! Si has introducido un código descuento que reduce el valor del pedido, la modificación del pedido no eliminará el código concedido. Si has notado que tu código descuento está inactivo, por favor, contáctanos o envíanos un email indicando código. Cuando te encuentres con un problema durante la modificación del pedido, también puedes enviarnos un email describiendo cambios que quieras hacer. Nuestra dirección de correo electrónico: orders@sentiell.com.
¿Por qué vale la pena modificar el pedido por ti mismo?
¿Qué implica la modificación de pedido por ti mismo?
Modificación del pedido a través del Departamento de Atención al Cliente
Si quieres realizar unas modificaciones en tu pedido, por favor, envíanos un correo electrónico a la dirección orders@sentiell.com describiéndolas. En tu email hay que incluir el número de pedido, ID de productos, la talla (si es necesario) y determinar la cantidad de las piezas que quieres que agreguemos o eliminemos. Cualquier modificación del pedido producirá un retraso adicional en envío de un día. Si has añadido algunos productos a tu pedido, requerimos pagarlos a través de pagos electrónicos rápidos.
¿Por qué vale la pena modificar el pedido por ti mismo?
Primero, puedes estar seguro que todas las modificaciones que quieras realizar se corresponderán con tus expectativas. Adicionalmente, no dependes de las acciones del servicio de atención al cliente que siempre se posponen debido al bastante trabajo relacionado con la tramitación de pedidos.
Segundo, la modificación de pedido te proporciona la posibilidad de agregar o eliminar unos productos de tu pedido. Pues, si el importe del pedido aumenta y a la vez alcanza un determinado descuento de margen, entonces el sistema concede el descuento automáticamente.
Tercero, si entre tanto recibes el código descuento de nosotros, puedes introducirlo en tu pedido que estás modificando para reducir el importe final de tu compra.
Hay otra razón crucial.. Si falta un importe restante para conseguir el envío gratis, aprovéchalo, añade unos productos a tu carrito de compra a través de la modificación de pedido. Entonces el sistema deducirá automáticamente los gastos de envío del importe de pedido.
¿Qué implica la modificación de pedido por ti mismo?
La modificación de pedido por un cliente puede causar una actualización de precios debido a la tasa de cambio actual o debido a las diferencias de los precios de surtidos a nuestro almacén. Por eso, en el caso de que, durante la modificación de pedido, los precios mostrados en el primer paso de carrito se hayan cambiado en desventaja, puedes abandonar el carrito de compra y cerrar la sesión de tu cuenta para que el pedido no se modifique.
Si te importa mantener los precios de tu pedido y pedir más piezas del producto particular, por favor, escríbenos un email con todas las directrices para que cambiemos tu pedido. El número de piezas introducido por el servicio no cambiará el precio en tu pedido a menos que los productos agregados vengan de un surtido nuevo, lo que implica el cambio de precio para nuevos productos. En este caso, en la factura aparecerán dos precios diferentes del mismo producto. La situación descrita más arriba puede ser un resultado de juntar pedidos.
La modificación de pedidos "en proceso" o "preparado para enviar"
El cliente no tiene acceso para editar los pedidos con los estados "en proceso" o "preparado para enviar". Un email con la solicitud de suspender la ejecución del pedido puede ser entregado con retraso y entonces es necesario hacer una llamada urgentemente. Si hay una posibilidad de suspender o modificar tu pedido, te pediremos que nos envíes unos detalles de estos cambios, p. ej. ID de productos, su tamaño (si es necesario) y el número de piezas que quieres que agreguemos o eliminemos.
Requerimos esta información sobre los cambios (enviada por correo electrónico) porque de este modo queremos evitar las posibles pretensiones del cliente. Esto nos da la certeza de que actuamos de acuerdo con las directrices del cliente. Nuestro personal introducirá los cambios específicos en un plazo de 24 horas y te informará para que efectúes el pago o te notificará sobre el pago excesivo en el saldo de tu cuenta de cliente. Luego, después de haber pagado la cantidad restante, el pedido llega al proceso de preparación.
¡Importante! Por favor, ten en cuenta que no siempre hay una posibilidad de modificar pedidos que están preparados para enviar. Por lo tanto, antes de pagar, analiza tus necesidades bien.
Juntar varios pedidos
Desgraciadamente, no es posible juntar los pedidos de tu cuenta por ti mismo. Puedes enviarnos un email con la solicitud de juntar pedidos o pidiéndonoslo al momento de hacer pedido a través del comentario del pedido. En el comentario hay que incluir los números de pedidos que quieras juntar. Es importante hacerlo antes de pagarlos y antes de su realización. Si asumes que el segundo pedido se junta con el primero, entonces durante la elección de método de entrega, elige [recogida personal] para el segundo pedido. De este modo el sistema no añadirá gastos de envío adicionales.
¡Importante! Recuerda que juntar los pedidos significa la entrega a la única dirección que has introducido al momento de hacer pedido y que el sistema no calculará automáticamente un descuento de margen ni incluirá envío gratuito para los pedidos agrupados, aunque estos pedidos cumplan las condiciones de obtener estos beneficios.
Si el intervalo de tiempo entre los pedidos hechos que quieras juntar es bastante largo, esto puede llevar a que se distingan diferentes precios del mismo producto en la factura. Esto se debe a la tasa de cambio variable o a las diferencias de los precios de surtidos. Si quieres evitarlo, cada vez que necesitas más productos, modifica el pedido ya hecho por ti mismo.
Cancelar un pedido
Si el pedido no está pagado, todo lo que tienes que hacer es iniciar la sesión en la mayorista y cancelar este pedido. Si el pedido está pagado o está en proceso de realización entonces contáctanos inmediatamente. El pago registrado del pedido cancelado se transferirá a tu saldo del cliente en la mayorista para utilizarlo en el momento de realizar las siguientes compras.