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Envío y despacho de aduanas
¿Cuánto tiempo se tarda en preparar el pedido para el envío?
El tiempo de preparación del pedido depende de la disponibilidad de los productos en stock y su control de calidad. La información detallada se puede encontrar en la página de cada producto. La fecha estimada de entrega del pedido es siempre visible en cada paso del proceso de compra. Si el tiempo de envío supera las 24 horas, esto indica el tiempo máximo necesario para la preparación. Sin embargo, nos esforzamos por completar cada pedido lo más rápido posible.
¿Está mi envío asegurado?
Sí. Cada pedido que enviamos está asegurado y somos responsables de él hasta el momento de su entrega. Si tu pedido supera el valor máximo de la cantidad de seguro que ofrece la empresa de mensajería, lo dividiremos en varios envíos, garantizando la entrega gratuita de cada uno de ellos. Obtén la garantía adicional de TRUSTED SHOPS asegurando tu compra a 2500 euros bruto.
¿Qué puedo hacer si el paquete no fue recibido?
Si por alguna razón el paquete no fue recibido, ponte en contacto con la empresa de mensajería y acuerda una fecha de entrega conveniente o recoge el paquete en el punto de mensajería más cercano. Recuerda que redirigir un paquete ya enviado conlleva un cargo adicional, por lo tanto, asegúrate de especificar con precisión la dirección de entrega al hacer el pedido.
¿Puedo recoger mi paquete personalmente?
No ofrecemos recogidas personales desde nuestro almacén.
¿Qué debo hacer si mi pedido se pierde durante el transporte?
El tiempo desde el momento en que el paquete se entrega al mensajero hasta que el pedido se entrega en la sede de tu empresa es de 1-3 días hábiles (Europa) o de 3-7 días hábiles (al resto del mundo). Si después de este período el paquete no ha sido entregado y el número de seguimiento no ha cambiado su estado, contáctanos. En caso de que el problema siga sin resolverse y la empresa de mensajería nos proporciona información clara de que el paquete se ha perdido, realizaremos rápidamente otro pedido para ti.
Tengo varias cuentas en la mayorista Sentiell. ¿Puedo solicitar un envío consolidado a una dirección para pedidos realizados desde diferentes nombres de usuarios?
Desgraciadamente, no. El sistema considera cada nombre de usuario como un cliente separado. No es posible juntar pedidos ni enviarlos en un solo envío consolidado. Cada pedido estará sujeto a unos gastos de envío separados, que el sistema proporciona durante el proceso de compra.
Tengo varias tiendas. ¿Es posible enviar múltiples pedidos a diferentes direcciones?
Sí. Puedes tener múltiples direcciones de entrega en tu cuenta de cliente. Algunos de tus datos solo pueden ser editados por nuestro equipo de soporte, así que si deseas agregar una nueva dirección para tu entrega, contáctanos. Los datos de tu empresa en la factura seguirán siendo los mismos, como los que has proporcionado durante el registro. Lo único que va a cambiar es la dirección de entrega. Desgraciadamente, la suma de los importes de todos los pedidos no afectará a la posibilidad de beneficiarse de la entrega gratuita, porque cada pedido tiene que cumplir este requisito individualmente.
¿Cuándo se aplican los gastos de aduana?
Los clientes fuera de la UE deben cubrir el monto de la tasa aduanera. Los clientes de la Unión Europea están exentos de esta obligación.
¿Cuánto cuesta el despacho de aduanas y cuándo debe pagarse?
El monto de los aranceles varía según el país. Para conocer el coste de tasa aduanera de la joyería, contacta la oficina de aduana correspondiente. El cliente será cobrado al recibir el paquete en el país de destino.