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Entrega
¿Está mi envío asegurado?
Sí, cada pedido enviado por la empresa de mensajería Federal Express International está asegurado en base al valor declarado de tu envío. Si quieres hacer las compras superiores a 5,000 PLN bruto a la vez, por favor divide tu pedido en dos más pequeños de tal forma que cada uno no exceda el importe de 5,000 PLN bruto. Se ha de dividir los pedidos debido a las restricciones legales sobre los envíos internacionales asegurados. Por lo tanto, si los productos en tu carrito alcanzan el valor de 5,000 PLN bruto, por favor finaliza tu compra y empieza a hacer un pedido nuevo. Obtén la garantía adicional de TRUSTED SHOPS asegurando tu compra a 2,500 euros bruto.
¿Qué puedo hacer si no ha recibido mi paquete?
Si por alguna razón estuvieras ausente en la dirección indicada en el momento de entrega de tu paquete, por favor, ponte en contacto con FedEx inmediatamente y acuerda con el mensajero nueva fecha de entrega o recoge tu paquete en la oficina de FedEx más cercana. Ten presente que hay un cargo adicional para redireccionar el paquete, por eso indica con precisión la dirección de entrega en el momento de hacer pedido.
¿Puedo recoger mi paquete personalmente?
Si tienes la oportunidad de recoger tu pedido personalmente de nuestro stock, te invitamos a nuestra sede. Sin embargo, es muy importante que hayas pagado por este pedido o que tengas preparada la cantidad exacta que corresponde al importe de tu pedido. Nuestro negocio basa en los sistemas IT. No poseemos la caja registradora para cobro y devolución de cambio. Antes de visitar nuestro stock asegúrate de que tu pedido esté preparado. Puedes hacerlo iniciando la sesión en tu cuenta del cliente y haciendo clic en "Pedidos y recursos disponibles". ¡Lee la siguiente pregunta!
¿Puedo pagar por el pedido con importe cero si lo recojo personalmente?
No, en el caso de recogida personal de nuestro almacén, estarás obligado a pagar 23% de IVA. Más información sobre importe cero
¿Qué debo hacer si mi paquete se ha perdido durante el transporte?
El tiempo de entrega es aproximadamente de 3 a 7 días hábiles, a partir del momento en que el mensajero recoge tu paquete hasta el momento de su entrega. Si al término de este plazo no te ha entregado el paquete y el número de seguimiento no ha cambiado el estado, entonces, en el primer lugar, te sugerimos que contactes con FedEx International con el fin de establecer los detalles de entrega y que nos informes de este hecho. En caso de que el problema siga sin resolverse y FedEx nos proporcione la información clara sobre la pérdida de paquete, inmediatamente realizaremos nuevo pedido para ti.
Tengo varias cuentas en el sitio web de Sentiell - www.sentiell.com. ¿Puedo juntar mis pedidos hechos en diferentes nombres de usuario y enviarlos como un paquete colectivo?
Desgraciadamente no, el sistema considera cada nombre de usuario por separado, como un cliente distinto. Por lo tanto es imposible juntar los pedidos y enviarlos en un paquete colectivo. Cada pedido estará sujeto a gastos de envío independientemente, de acuerdo con las tasas presentadas en la lista de precios de entrega
Tengo varias tiendas, ¿hay una posibilidad de enviar algunos pedidos a diferentes direcciones?
Sí, puedes agregar varias direcciones en el momento de hacer un pedido. Los datos de tu empresa en la factura seguirán siendo los mismos, como los que has proporcionado durante el registro. Lo único que va a cambiar es la dirección de entrega. Desgraciadamente, la suma de los importes de todos los pedidos no afectará a la posibilidad de beneficiarse de la entrega gratuita, porque cada pedido tiene que cumplir este requisito individualmente.